개인정보처리방침

밀키웨이즈 (MilkyWays)(이하 “회사”)는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, QTING 서비스 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목과 목적

항목	수집 시점	이용 목적
이메일, 이름, 비밀번호(암호화 저장)	회원가입	회원 식별, 로그인, 고지사항 전달
카카오 회원번호, 카카오 계정 이메일, 카카오 닉네임 프로필 사진·성별·연령대·생일·친구 목록은 받지 않습니다. 닉네임은 이름 칸의 기본값으로만 쓰며 회원이 바꿀 수 있습니다.	카카오 계정으로 회원가입·로그인할 때	회원 식별과 로그인, 무료 체험 중복 지급 방지. 카카오 계정 이메일은 연락처로 쓰이며, 설정에서 다른 주소로 바꿀 수 있습니다.
휴대전화번호 (선택)	회원이 직접 입력할 때, 또는 카카오 계정의 전화번호 제공에 선택 동의할 때	대행 요청·제품 제작 등 상담이 필요한 서비스의 연락, 긴급 공지, 카카오톡 알림 (주간 보고, 못 답한 질문, 손님의 직원 호출·문의, 결제 실패, 무료 체험 종료 안내). 설정에서 언제든 지우거나 바꿀 수 있습니다.
상호명, 홈페이지 주소, 매장 정보(주소·연락처·메뉴 등 회원이 입력한 내용)	홈페이지 제작	홈페이지 생성·발행·운영
결제 카드 정보(카드사, 마스킹된 카드번호, 빌링키)	구독 결제	정기 결제 처리 (카드번호 원본은 결제대행사가 보관)
AI 대화 내용, 업로드 자료(이미지·오디오·동영상)	서비스 이용	홈페이지 생성·수정, 서비스 품질 개선
서비스 이용 기록(사용량, 접속 기록)	서비스 이용	요금제 한도 관리, 부정 이용 방지
고객이 안내 챗봇에 입력한 질문과 그 답변	회원 홈페이지 방문자의 챗봇 이용	질문에 대한 답변 제공, 매장 운영자에게 제공하는 통계 작성, 개인과 매장을 알아볼 수 없게 처리한 업종·지역 단위 통계 작성(제2-2항)
회원 홈페이지 방문 기록(접속 경로, 들어온 사이트의 주소 중 도메인, 브라우저·기기 종류, 조회 언어, 접속 일시, 되돌릴 수 없게 변환한 방문자 구분값)	회원 홈페이지 방문	매장 운영자에게 제공하는 방문 통계 작성, 개인과 매장을 알아볼 수 없게 처리한 업종·지역 단위 통계 작성(제2-2항)
예약 접수 고객의 이름, 연락처(휴대전화번호), 이메일(선택), 요청 사항, 예약 일시와 인원 결제 카드 정보나 계좌 정보는 받지 않습니다. 예약금은 고객이 매장에 직접 냅니다.	회원 홈페이지 방문자가 예약을 접수할 때 (접수 화면에서 동의를 받습니다)	해당 매장의 예약 접수와 확인, 예약에 관한 연락, 예약 상태 안내(화면·메일, 회원이 손님 알림을 켠 경우 카카오톡 알림톡·문자)
이메일 주소, 동의한 시각과 동의 문구	안내서·서비스 화면에서 소식 메일 받기를 신청하고 확인 메일의 단추를 눌러 확인할 때	매장 운영 자료와 QTING 소식(광고 포함) 메일 발송, 동의 확인 기록

휴대전화번호는 선택 항목입니다. 입력하지 않으셔도 회원가입과 홈페이지 제작·운영을 포함한 서비스 이용에 제한이 없습니다. 다만 대행 요청·제품 제작처럼 회사가 직접 연락해 진행해야 하는 서비스는 연락처가 있어야 신청하실 수 있습니다. 설정 화면에서 언제든 바꾸거나 지울 수 있으며, 지우시면 즉시 파기합니다.

2. 보유 및 이용 기간

회원 탈퇴 시 파기합니다. 탈퇴를 신청하면 홈페이지를 바로 비공개로 바꾸고 결제를 멈추며, 마음을 바꾸실 수 있도록 7일 동안 보관한 뒤 지체 없이 파기합니다(그 7일 동안은 로그인해 복구할 수 있습니다). 다만 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 아래 기간 동안 보관합니다.
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법).
소식 메일 받는 분의 이메일 주소는 수신을 거부할 때까지 보관하며, 거부하시면 더는 보내지 않습니다. 신청 뒤 확인 단추를 누르지 않은 주소는 발송하지 않습니다. 받기에 동의하신 지 2년이 되면 계속 받으실지 다시 여쭙니다.
고객이 안내 챗봇에 입력한 질문 원문은 90일이 지나면 자동으로 삭제하며, 개인을 알아볼 수 없는 통계(질문 주제와 건수)만 남깁니다.
예약 접수로 받은 고객의 이름·연락처·이메일·요청 사항은 예약일로부터 90일이 지나면 자동으로 삭제합니다. 매장의 일정에 남는 예약 기록에서도 이름과 요청 사항을 함께 지웁니다. 매장을 운영하는 회원이 탈퇴하면 그때 함께 파기합니다.
홈페이지 방문 기록은 방문자를 구분하기 위한 값을 되돌릴 수 없게 변환하여 저장하므로 그 자체로 개인을 알아볼 수 없으며, 통계 작성을 위해 보관합니다. 들어온 사이트는 도메인(예: naver.com)만 남기고 검색어와 세부 주소는 저장하지 않으며, 브라우저·기기는 종류(예: 모바일, 카카오톡 앱)만 남기고 기기 정보 원문은 저장하지 않습니다.
무료 체험을 이미 받았다는 기록은 탈퇴 후에도 남습니다. 남는 것은 카카오 회원번호와 지급 시각뿐이며, 이름·이메일·홈페이지·대화 내용은 함께 파기합니다. 탈퇴 후 다시 가입해 무료 체험을 거듭 받는 것을 막기 위한 것으로, 이 기록만으로는 회원의 이름이나 연락처를 알 수 없습니다. 유료 구독을 이용하신 회원에게는 이 기록을 남기지 않습니다.

2-1. 안내 챗봇에 관한 안내

회원이 이 기능을 켠 경우, 회원 홈페이지를 방문한 고객은 챗봇에 질문할 수 있습니다. 이때 입력한 질문과 답변은 위 표와 같이 처리됩니다.

회사는 챗봇 이용자의 이름·연락처 등 신원 정보를 수집하지 않으며, 챗봇 화면에도 입력하지 않도록 안내합니다.
같은 이용자인지 구분하기 위해 접속 정보를 하루 단위로 되돌릴 수 없게 변환한 값만 사용하며, 원본은 저장하지 않습니다. 이는 한 사람이 과도하게 이용하는 것을 막기 위한 것입니다.
질문 내용은 답변 생성을 위해 Anthropic, PBC에 전달됩니다(아래 위탁 항목 참조).
해당 매장의 운영자는 자신의 홈페이지에 들어온 질문과 그 통계를 볼 수 있습니다. 다른 매장에 들어온 질문은 어떤 경우에도 볼 수 없습니다. 다만 개인과 매장을 알아볼 수 없게 처리한 업종·지역 단위 집계는 제2-2항에 따라 비교 정보를 만드는 데 쓰일 수 있습니다.

2-2. 업종·지역 단위 통계 작성 (2026년 9월 11일 적용)

회사는 회원에게 “같은 업종·지역의 매장과 비교하면 어떤지”를 알려주기 위해, 개인과 매장을 알아볼 수 없도록 처리한 집계값만을 업종·지역 단위로 모아 이용합니다.

집계에 쓰는 것은 질문의 주제와 건수, 방문 시각의 분포, QR을 붙인 자리의 구분처럼 개인을 알아볼 수 없는 값입니다. 질문 원문이나 방문자를 구분하는 값은 집계에 쓰지 않습니다.
다른 매장에 들어온 개별 질문과 개별 방문 기록은 어떤 경우에도 다른 회원에게 보이지 않습니다.
같은 업종·지역에 일정 수 이상의 매장이 있을 때만 비교 정보를 보여줍니다. 매장이 적으면 집계값만으로도 특정 매장이 드러날 수 있기 때문입니다.
회원은 서비스 설정에서 언제든지 이 집계에서 빠질 수 있습니다. 빠지면 그 매장의 자료는 집계에 들어가지 않으며, 같은 이유로 다른 매장과의 비교 정보도 보이지 않습니다.
이 집계 결과는 회사 밖으로 제공하거나 판매하지 않습니다.

2-3. 매장 PC 연결(크롬 확장 프로그램)에 관한 안내 (2026년 9월 26일 적용)

매장 PC 연결은 회원이 자신의 컴퓨터에 설치한 확장 프로그램으로, 회원이 시킬 때에만 동작합니다. 확장 프로그램이 읽어 오는 것은 회원 본인 매장의 공개 정보(네이버 스마트플레이스에 등록된 업체명·소개· 영업시간·주소·전화, 회원 인스타그램 계정의 공개 프로필과 최근 게시물 문구, 카카오비즈니스의 채널 화면 주소)이며, 회원의 매장 자료로 저장해 챗봇 답변과 글 작성에 사용합니다.
회사는 외부 플랫폼의 아이디·비밀번호, 손님(제3자)의 이름·연락처, 방문 기록이나 다른 사이트의 내용을 수집하지 않습니다. 확장 프로그램은 허용된 외부 플랫폼 관리 화면에서만 동작합니다.
확장 프로그램은 외부 플랫폼에 글을 대신 등록하지 않으며, 게시글의 초안을 입력칸에 채우는 데까지만 관여합니다. 수집한 정보는 광고·판매·신용 평가에 사용하지 않습니다.
연결은 설정 화면에서 언제든 끊을 수 있고, 끊으면 확장 프로그램은 더 이상 회사와 통신하지 않습니다.

2-4. 전화 응대에 관한 안내 (2026년 9월 20일 적용)

회원이 전화 응대(부가 서비스)를 이용하는 경우, 그 매장의 안내 번호로 전화를 건 고객의 정보는 다음과 같이 처리됩니다.

처리하는 항목은 발신 전화번호, 통화 시각과 길이, 통화 음성입니다. 통화 음성은 음성 인공지능이 질문을 알아듣고 답하기 위해 처리하며, 응대 품질의 확인과 분쟁 대응을 위해 녹음될 수 있습니다.
발신 전화번호는 통화가 끝난 뒤 그 매장의 홈페이지 주소를 문자로 한 번 보내는 데만 사용합니다. 같은 번호에는 하루 한 번만 보내며, 광고나 다른 매장의 안내에는 사용하지 않습니다. 이를 위해 남기는 발송 기록(발신 번호와 날짜)은 30일이 지나면 삭제합니다.
회사는 매장별 통화 시간의 합계만 따로 저장합니다. 통화 녹음과 통화 기록은 아래 위탁 업체의 시스템에 보관되며, 회사는 응대 품질의 확인과 분쟁 대응을 위해서만 열람합니다.
통화의 처리에는 아래 위탁 항목의 업체가 관여합니다.

2-5. 예약 접수에 관한 안내 (2026년 10월 13일 적용)

회원이 예약 접수 기능을 켠 경우, 회원 홈페이지를 방문한 고객은 날짜·시간·인원을 골라 그 매장에 예약을 접수할 수 있습니다. 이때 입력한 정보는 다음과 같이 처리됩니다.

예약 접수 정보를 수집하는 주체는 그 매장(회원)이며, 회사는 매장을 대신하여 이를 보관하고 전달하는 수탁자입니다. 회사는 이 정보를 회사의 광고나 다른 목적에 사용하지 않습니다.
접수 화면에서 수집 항목·이용 목적·보관 기간과 동의를 거부할 권리를 알리고 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 온라인 접수를 할 수 없으며, 매장에 직접 문의하여 예약할 수 있습니다.
접수된 정보는 해당 매장의 운영자만 볼 수 있습니다. 다른 매장의 운영자는 어떤 경우에도 볼 수 없습니다. 고객의 예약 상태 화면은 접수 번호를 아는 사람만 열 수 있고, 그 화면에는 이름의 첫 글자와 연락처의 끝 네 자리만 표시합니다.
이메일을 남긴 고객에게는 예약이 확정·거절·취소될 때 안내 메일을 보냅니다(아래 위탁 항목의 메일 발송 업체). 그 밖의 용도로는 메일을 보내지 않습니다.
매장이 손님 알림을 켠 경우, 예약의 접수·확정·거절·취소와 예약금 안내를 고객의 휴대전화로 카카오톡 알림톡(카카오톡을 쓰지 않는 번호에는 문자)으로 보냅니다. 이때 고객의 휴대전화번호와 알림 내용이 아래 위탁 항목의 발송 업체에 전달됩니다. 예약에 관한 안내에만 쓰며, 광고나 다른 매장의 안내에는 쓰지 않습니다. 국내 휴대전화가 아닌 번호로는 보내지 않습니다.
한 사람이 과도하게 접수하는 것을 막기 위해 접속 정보를 되돌릴 수 없게 변환한 값만 사용하며, 원본은 저장하지 않습니다.
예약금이 있는 경우 화면에 보이는 계좌번호나 결제 화면의 주소는 매장이 직접 게시한 매장의 정보입니다. 예약금은 고객이 매장에 직접 지급하며, 회사는 예약금을 받거나 보관하지 않고 고객의 결제 정보를 수집하지 않습니다.
고객은 매장이 확정하기 전까지 예약 상태 화면에서 접수를 직접 취소할 수 있습니다. 접수한 정보의 열람·정정·삭제는 해당 매장 또는 아래 연락처로 요청할 수 있으며, 지체 없이 조치합니다.

3. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하며, 일부는 국외에서 처리됩니다. 이용자는 서비스 이용 시 이에 동의한 것으로 봅니다.

수탁 업체	위탁 업무	처리 국가
Anthropic, PBC	AI 홈페이지 생성·번역 처리 및 안내 챗봇 답변 생성 (대화 내용·첨부 이미지·고객 질문)	미국
Google LLC	디자인실의 AI 사진·포스터·영상·나레이션·배경 음악 생성 (요청 문구와 회원이 참고로 고른 사진)	미국
Vercel Inc.	서비스 호스팅, 자료 저장(Blob)	미국
Turso (Iku, Inc.)	데이터베이스 운영	미국 (서버: 일본 리전)
Resend, Inc.	안내 메일 발송 (받는 사람의 이메일 주소와 메일 본문). 이메일을 남긴 예약 접수 고객에게 보내는 예약 상태 안내를 포함합니다.	미국 (발송 서버: 일본 리전)
(주)솔라피	카카오톡 알림톡과 문자 발송 (받는 사람의 휴대전화번호와 알림 내용). 회원에게 보내는 알림과, 회원이 손님 알림을 켠 매장의 예약 접수 고객에게 보내는 예약 안내를 포함합니다.	대한민국
팀러너스 주식회사 (ClawOps)	전화 응대의 전화 수신·연결, 통화 음성의 인공지능 처리(음성 인식·응답·음성 합성에 OpenAI, Cartesia를 이용), 통화 녹음·기록 보관, 통화 후 안내 문자 발송 (발신 전화번호·통화 음성)	대한민국 (음성 인공지능 처리: 미국)
토스페이먼츠(주)	결제 처리 및 카드 정보 보관	대한민국

3-1. 방문 분석 도구 사용

회사는 어떤 경로로 서비스를 알게 되었는지 파악하고 광고를 개선하기 위해, 아래 방문 분석 도구를 사용합니다. 이 도구들은 쿠키 등을 이용해 접속 기기와 방문 경로에 관한 정보를 자동으로 수집하며, 수집된 정보는 각 사업자의 서버(국외)에서 처리됩니다.

도구	사업자	목적
Google Analytics	Google LLC (미국)	방문 경로와 화면 이동 분석
Meta 픽셀·전환 API	Meta Platforms, Inc. (미국)	광고 성과 측정(가입 완료 여부. 이메일은 복원할 수 없는 형태로 변환하여 전달)
네이버 애널리틱스·검색광고 전환추적	네이버(주) (대한민국)	검색 유입과 광고 성과 측정

이 도구들은 회사의 소개 홈페이지와 회원 관리 화면에만 설치되어 있습니다. 회원이 만든 홈페이지(/s/로 시작하는 주소)에는 설치하지 않으므로, 회원 홈페이지를 방문한 고객의 정보는 위 사업자에게 전달되지 않습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키를 모두 거부하시면 로그인 유지 등 일부 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.

4. 개인정보의 파기

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

5. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 서비스 내 기능 또는 아래 연락처로 요청하면 지체 없이 조치합니다.

6. 개인정보의 안전성 확보 조치

비밀번호 일방향 암호화 저장.
전송 구간 암호화(HTTPS).
접근 권한 최소화 및 접근 통제.

7. 개인정보 보호책임자

책임자: 정희용 (대표)
이메일: contact@milkyways.company
전화: 010-6442-9627

개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118)에 문의할 수 있습니다.

8. 고지

이 방침은 2026년 8월 6일부터 시행하며, 2026년 10월 17일에 마지막으로 개정되었습니다. 내용이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다.

2026년 10월 17일: 소식 메일 받기를 신청하신 분의 이메일 주소와 동의 기록을 수집 항목에, 수신 거부 때까지 보관을 보유 기간에 적었습니다. 스스로 신청하고 확인 메일로 확인하신 분에게서만 받으며, 발송은 기존 메일 발송 수탁 업체(Resend, Inc.)가 맡습니다. 기존에 수집하던 항목의 처리는 달라지지 않았습니다.
2026년 10월 13일: 예약 접수에 관한 안내(제2-5항)를 신설하고, 예약 접수 고객의 이름·연락처·이메일(선택)·요청 사항을 수집 항목에, 예약일로부터 90일 뒤 자동 삭제를 보유 기간에 적었습니다. 회원이 이 기능을 켠 매장에서 고객이 접수 화면의 동의를 거쳐 직접 입력하는 정보이며, 기존에 수집하던 항목의 처리와 위탁 업체는 달라지지 않았습니다.
2026년 10월 13일(같은 날 추가): 회원이 손님 알림을 켠 매장에서는 예약 접수 고객의 휴대전화번호로 예약 안내를 카카오톡 알림톡(없으면 문자)으로 보낼 수 있게 하고, 이를 제2-5항과 위탁 업체 표의 (주)솔라피 항목, 접수 화면의 동의 문구에 적었습니다. 수집하는 항목은 달라지지 않았고, 연락처의 이용 목적에 예약 안내 발송이 더해졌습니다.
2026년 10월 9일: 문의 이메일 주소를 회사 메일(contact@milkyways.company)로 바꿨습니다. 이전 주소로 보내신 메일도 계속 받습니다. 수집하는 항목과 이용 목적은 달라지지 않았습니다.
2026년 10월 1일 공지, 2026년 10월 8일 시행: 서비스 안(설정 > 회원 탈퇴)에서 탈퇴할 수 있게 하고, 탈퇴를 신청하면 홈페이지를 바로 비공개로 바꾸고 결제를 멈춘 뒤 7일 동안 복구할 수 있도록 보관한 다음 파기하도록 제2항을 바꿨습니다. 수집하는 항목과 이용 목적은 달라지지 않았습니다.
2026년 9월 25일: 광고를 보고 가입하신 분의 ‘가입 완료’를 브라우저뿐 아니라 회사 서버에서도 Meta에 전달하도록 방법을 더했습니다(위탁 업체 표의 ‘Meta 픽셀·전환 API’). 전달되는 것은 복원할 수 없는 형태로 변환한 이메일과 광고 클릭 표시·접속 IP·브라우저 종류이며, 이메일 원문은 전달하지 않습니다. 수집하는 항목과 이용 목적은 달라지지 않았습니다.
2026년 9월 22일: 홈페이지 방문 기록의 수집 항목에 들어온 사이트의 도메인과 브라우저·기기 종류를 더했습니다. 매장 운영자에게 드리는 방문 통계에서 검색엔진 수집 프로그램을 가려내고 손님이 어느 경로로 들어왔는지 정확히 나누기 위한 것이며, 어느 것도 개인을 알아볼 수 있는 값이 아닙니다. 이용 목적은 달라지지 않았습니다.
2026년 9월 20일: 전화 응대에 관한 안내(제2-4항)를 신설하고, 전화·문자 처리 수탁 업체를 추가했습니다.
2026년 9월 20일: 위탁 업체 표를 실제 현황에 맞게 바로잡았습니다. 안내 메일 발송 업체를 Twilio SendGrid, Inc.에서 Resend, Inc.로 바꾸었고(2026년 9월 17일 이전), 카카오톡 알림톡 발송 업체 (주)솔라피와 디자인실의 AI 생성을 맡는 Google LLC를 추가했습니다. 휴대전화번호로 보내는 카카오톡 알림의 종류도 실제대로 적었습니다. 수집하는 항목과 이용 목적은 달라지지 않았습니다.
2026년 9월 19일: 매장 PC 연결(크롬 확장 프로그램)에 관한 안내(제2-3항)를 신설했습니다.
2026년 8월 12일: 업종·지역 단위 통계 작성(제2-2항)을 신설하고, 홈페이지 방문 기록의 수집 항목과 목적을 표에 명시했습니다. 아직 제공하지 않는 예약·대기 접수 기능에 관한 조항은 삭제했으며, 해당 기능을 시작할 때 다시 안내드립니다.
2026년 8월 10일: 안내 챗봇 질문의 처리 방법을 명시하고, 메일 발송 수탁 업체를 추가했습니다.