개인정보처리방침
밀키웨이즈 (MilkyWays)(이하 “회사”)는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, QTING 서비스 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목과 목적
| 항목 | 수집 시점 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 이메일, 이름, 비밀번호(암호화 저장) | 회원가입 | 회원 식별, 로그인, 고지사항 전달 |
| 카카오 회원번호, 카카오 계정 이메일, 카카오 닉네임 프로필 사진·성별·연령대·생일·친구 목록은 받지 않습니다. 닉네임은 이름 칸의 기본값으로만 쓰며 회원이 바꿀 수 있습니다. | 카카오 계정으로 회원가입·로그인할 때 | 회원 식별과 로그인, 무료 체험 중복 지급 방지. 카카오 계정 이메일은 연락처로 쓰이며, 설정에서 다른 주소로 바꿀 수 있습니다. |
| 휴대전화번호 (선택) | 회원이 직접 입력할 때 | 대행 요청·제품 제작 등 상담이 필요한 서비스의 연락, 긴급 공지 |
| 상호명, 홈페이지 주소, 매장 정보(주소·연락처·메뉴 등 회원이 입력한 내용) | 홈페이지 제작 | 홈페이지 생성·발행·운영 |
| 결제 카드 정보(카드사, 마스킹된 카드번호, 빌링키) | 구독 결제 | 정기 결제 처리 (카드번호 원본은 결제대행사가 보관) |
| AI 대화 내용, 업로드 자료(이미지·오디오·동영상) | 서비스 이용 | 홈페이지 생성·수정, 서비스 품질 개선 |
| 서비스 이용 기록(사용량, 접속 기록) | 서비스 이용 | 요금제 한도 관리, 부정 이용 방지 |
| 고객이 안내 챗봇에 입력한 질문과 그 답변 | 회원 홈페이지 방문자의 챗봇 이용 | 질문에 대한 답변 제공, 매장 운영자에게 제공하는 통계 작성, 개인과 매장을 알아볼 수 없게 처리한 업종·지역 단위 통계 작성(제2-2항) |
| 회원 홈페이지 방문 기록(접속 경로, 조회 언어, 접속 일시, 되돌릴 수 없게 변환한 방문자 구분값) | 회원 홈페이지 방문 | 매장 운영자에게 제공하는 방문 통계 작성, 개인과 매장을 알아볼 수 없게 처리한 업종·지역 단위 통계 작성(제2-2항) |
휴대전화번호는 선택 항목입니다. 입력하지 않으셔도 회원가입과 홈페이지 제작·운영을 포함한 서비스 이용에 제한이 없습니다. 다만 대행 요청·제품 제작처럼 회사가 직접 연락해 진행해야 하는 서비스는 연락처가 있어야 신청하실 수 있습니다. 설정 화면에서 언제든 바꾸거나 지울 수 있으며, 지우시면 즉시 파기합니다.
2. 보유 및 이용 기간
- 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 아래 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법).
- 고객이 안내 챗봇에 입력한 질문 원문은 90일이 지나면 자동으로 삭제하며, 개인을 알아볼 수 없는 통계(질문 주제와 건수)만 남깁니다.
- 홈페이지 방문 기록은 방문자를 구분하기 위한 값을 되돌릴 수 없게 변환하여 저장하므로 그 자체로 개인을 알아볼 수 없으며, 통계 작성을 위해 보관합니다.
- 무료 체험을 이미 받았다는 기록은 탈퇴 후에도 남습니다. 남는 것은 카카오 회원번호와 지급 시각뿐이며, 이름·이메일·홈페이지·대화 내용은 함께 파기합니다. 탈퇴 후 다시 가입해 무료 체험을 거듭 받는 것을 막기 위한 것으로, 이 기록만으로는 회원의 이름이나 연락처를 알 수 없습니다. 유료 구독을 이용하신 회원에게는 이 기록을 남기지 않습니다.
2-1. 안내 챗봇에 관한 안내
회원이 이 기능을 켠 경우, 회원 홈페이지를 방문한 고객은 챗봇에 질문할 수 있습니다. 이때 입력한 질문과 답변은 위 표와 같이 처리됩니다.
- 회사는 챗봇 이용자의 이름·연락처 등 신원 정보를 수집하지 않으며, 챗봇 화면에도 입력하지 않도록 안내합니다.
- 같은 이용자인지 구분하기 위해 접속 정보를 하루 단위로 되돌릴 수 없게 변환한 값만 사용하며, 원본은 저장하지 않습니다. 이는 한 사람이 과도하게 이용하는 것을 막기 위한 것입니다.
- 질문 내용은 답변 생성을 위해 Anthropic, PBC에 전달됩니다(아래 위탁 항목 참조).
- 해당 매장의 운영자는 자신의 홈페이지에 들어온 질문과 그 통계를 볼 수 있습니다. 다른 매장에 들어온 질문은 어떤 경우에도 볼 수 없습니다. 다만 개인과 매장을 알아볼 수 없게 처리한 업종·지역 단위 집계는 제2-2항에 따라 비교 정보를 만드는 데 쓰일 수 있습니다.
2-2. 업종·지역 단위 통계 작성 (2026년 9월 11일 적용)
회사는 회원에게 “같은 업종·지역의 매장과 비교하면 어떤지”를 알려주기 위해, 개인과 매장을 알아볼 수 없도록 처리한 집계값만을 업종·지역 단위로 모아 이용합니다.
- 집계에 쓰는 것은 질문의 주제와 건수, 방문 시각의 분포, QR을 붙인 자리의 구분처럼 개인을 알아볼 수 없는 값입니다. 질문 원문이나 방문자를 구분하는 값은 집계에 쓰지 않습니다.
- 다른 매장에 들어온 개별 질문과 개별 방문 기록은 어떤 경우에도 다른 회원에게 보이지 않습니다.
- 같은 업종·지역에 일정 수 이상의 매장이 있을 때만 비교 정보를 보여줍니다. 매장이 적으면 집계값만으로도 특정 매장이 드러날 수 있기 때문입니다.
- 회원은 서비스 설정에서 언제든지 이 집계에서 빠질 수 있습니다. 빠지면 그 매장의 자료는 집계에 들어가지 않으며, 같은 이유로 다른 매장과의 비교 정보도 보이지 않습니다.
- 이 집계 결과는 회사 밖으로 제공하거나 판매하지 않습니다.
3. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
회사는 서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하며, 일부는 국외에서 처리됩니다. 이용자는 서비스 이용 시 이에 동의한 것으로 봅니다.
| 수탁 업체 | 위탁 업무 | 처리 국가 |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC | AI 홈페이지 생성·번역 처리 및 안내 챗봇 답변 생성 (대화 내용·첨부 이미지·고객 질문) | 미국 |
| Vercel Inc. | 서비스 호스팅, 자료 저장(Blob) | 미국 |
| Turso (Iku, Inc.) | 데이터베이스 운영 | 미국 (서버: 일본 리전) |
| Twilio SendGrid, Inc. | 안내 메일 발송 (받는 사람의 이메일 주소와 메일 본문) | 미국 |
| 토스페이먼츠(주) | 결제 처리 및 카드 정보 보관 | 대한민국 |
3-1. 방문 분석 도구 사용
회사는 어떤 경로로 서비스를 알게 되었는지 파악하고 광고를 개선하기 위해, 아래 방문 분석 도구를 사용합니다. 이 도구들은 쿠키 등을 이용해 접속 기기와 방문 경로에 관한 정보를 자동으로 수집하며, 수집된 정보는 각 사업자의 서버(국외)에서 처리됩니다.
| 도구 | 사업자 | 목적 |
|---|---|---|
| Google Analytics | Google LLC (미국) | 방문 경로와 화면 이동 분석 |
| Meta 픽셀 | Meta Platforms, Inc. (미국) | 광고 성과 측정 |
| 네이버 애널리틱스·검색광고 전환추적 | 네이버(주) (대한민국) | 검색 유입과 광고 성과 측정 |
이 도구들은 회사의 소개 홈페이지와 회원 관리 화면에만 설치되어 있습니다. 회원이 만든 홈페이지(/s/로 시작하는 주소)에는 설치하지 않으므로, 회원 홈페이지를 방문한 고객의 정보는 위 사업자에게 전달되지 않습니다.
이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키를 모두 거부하시면 로그인 유지 등 일부 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
4. 개인정보의 파기
보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
5. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 서비스 내 기능 또는 아래 연락처로 요청하면 지체 없이 조치합니다.
6. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 비밀번호 일방향 암호화 저장.
- 전송 구간 암호화(HTTPS).
- 접근 권한 최소화 및 접근 통제.
7. 개인정보 보호책임자
- 책임자: 정희용 (대표)
- 이메일: milkyways119@gmail.com
- 전화: 010-6442-9627
개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118)에 문의할 수 있습니다.
8. 고지
이 방침은 2026년 8월 6일부터 시행하며, 2026년 8월 12일에 마지막으로 개정되었습니다. 내용이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다.
- 2026년 8월 12일: 업종·지역 단위 통계 작성(제2-2항)을 신설하고, 홈페이지 방문 기록의 수집 항목과 목적을 표에 명시했습니다. 아직 제공하지 않는 예약·대기 접수 기능에 관한 조항은 삭제했으며, 해당 기능을 시작할 때 다시 안내드립니다.
- 2026년 8월 10일: 안내 챗봇 질문의 처리 방법을 명시하고, 메일 발송 수탁 업체를 추가했습니다.