이럴 때 필요합니다
- 바쁜 시간에 같은 질문 전화가 몰린다.
- 밤이나 휴무일에 온 문의를 다음 날에야 본다.
- 답이 늦어 손님이 다른 매장으로 간다.
- 자동 응답을 붙였더니 엉뚱한 답을 해서 더 곤란해졌다.
QTING이 맡는 것
매장 정보로만 답합니다
홈페이지와 사장님이 가르친 내용으로 답합니다. 모르는 것은 아는 척하지 않습니다.
못 답한 질문은 모아 드립니다
답하지 못한 질문을 모아 두었다가 알려 드립니다. 한국어로 한 번 가르치시면 다음부터 QTING이 답합니다.
손님 언어로
영어·일본어·중국어로 물으면 그 언어로 답합니다. 사장님 화면에는 한국어 뜻이 함께 보입니다.
일정도 알고 답합니다
휴무·행사를 일정에 적어 두시면 "내일 문 열어요?" 같은 질문에 그 일정으로 답합니다.
직원 연결
챗봇으로 안 풀리는 손님은 버튼 하나로 직원을 부를 수 있습니다.
자주 묻는 질문 페이지
가르친 답 가운데 고르신 것을 공개용 문장으로 다듬어 4개 국어 질문 페이지로 내보내고, 검색엔진에 알립니다.
사장님이 하실 일
- 1홈페이지를 공개하면 챗봇이 함께 켜집니다.
- 2"챗봇이 못 답한 질문 보여줘"라고 물어 보세요.
- 3답을 한국어로 한 번 적어 주시면 됩니다.
기대할 수 있는 것
바로 답하는 비율이 올라갑니다
한 호텔에서는 손님 질문의 81%에 직원 없이 바로 답했고, 처음 29%였던 '못 답한 질문'이 가르칠수록 15%까지 줄었습니다(호텔 소울하다(서울 강남) QTING 기록, 2026년 8월 11일~10월 16일).
쉬는 시간에도 문의를 놓치지 않습니다
밤중·연휴에 온 질문에도 답이 나가고, 기록이 남습니다.
무엇을 묻는지 알게 됩니다
손님이 실제로 묻는 것이 쌓여, 홈페이지에 무엇을 더 적어야 할지 보입니다.
자주 묻는 질문
- 틀린 답을 하면 어떡하나요?
- 매장 정보와 가르친 답으로만 답하고, 모르는 질문은 모른다고 하며 사장님께 넘깁니다. 답을 고치고 싶으면 그 질문에 새 답을 가르치시면 됩니다.
- 한 달에 몇 번까지 답하나요?
- 요금제마다 다릅니다. 베이직·플러스·프리미엄이 각각 월 100·200·800건까지 답합니다.