QTING 매장 운영 안내서
매장 운영에 바로 쓰는 자료
손님 응대 문장, 그대로 붙이는 4개 국어 안내문, 네이버·구글 지도 등록, 홍보와 지원 사업까지. 사실에는 출처를 달았습니다.
모든 매장
손님 응대
- 식당·매장 영어 응대 문장 — 일본어·중국어까지 상황별 모음주문 받기, 추천, 결제, 포장, 품절, 화장실 안내까지 식당과 매장에서 외국인 손님에게 그대로 읽어 주면 되는 영어·일본어·중국어 문장을 모았습니다.
- 매장 챗봇 만들기 전에 — 손님이 실제로 묻는 질문 목록과 답 쓰는 법매장 챗봇이 엉뚱한 답을 하지 않으려면 무엇을 먼저 적어야 할까요. 업종 공통으로 손님이 자주 묻는 질문 목록, 답을 쓰는 요령, 챗봇에 맡기면 안 되는 것을 정리했습니다.
- 리뷰 답글 예시 — 칭찬·불만·악성 리뷰에 답하는 법과 하면 안 되는 것네이버·구글·배달앱 리뷰에 바로 쓰는 답글 예시(칭찬·불만·오해·외국어)와, 답글에 손님 개인정보를 쓰면 안 되는 이유, 악성 리뷰 게시중단 요청의 기준을 정리했습니다.
- 2026 방한 외국인 관광객 통계 — 매장·숙소가 알아야 할 숫자2026년 1~8월 방한 외국인 1,505만 명(21.6% 증가). 나라별 순위, 개별여행 비율, 숙박 관련 불편 신고까지 매장·숙소 운영에 필요한 숫자만 출처와 함께 정리했습니다.
안내문·문장 모음
검색·지도·채널
- 네이버 플레이스 매장 등록 방법 — 스마트플레이스 신규 등록 순서네이버 지도·검색에 매장을 올리는 스마트플레이스 등록 순서(업종 검색, 사업자 확인, 중복 확인, 기본 정보)와 검토 기간, 등록 뒤 채울 것을 네이버 고객센터 기준으로 정리했습니다.
- 구글 지도에 매장 등록하기 — 외국인 손님이 찾는 구글 비즈니스 프로필외국인 손님은 네이버가 아니라 구글 지도로 매장을 찾습니다. 구글 비즈니스 프로필로 매장을 등록·인증하는 순서와, 매장 이름에 넣으면 정지될 수 있는 것을 구글 공식 문서로 정리했습니다.
- 카카오톡 채널 만들기 — 매장 채널 개설·비즈니스 인증·소식·1:1 채팅매장 카카오톡 채널을 무료로 만드는 순서, 비즈니스 인증이 필요한 이유, 채널홈 꾸미기, 소식 쓰기, 1:1 채팅 운영 시간, 메시지 발송 비용까지 카카오비즈니스 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
- 매장 홈페이지 만드는 방법과 비용 — 직접 만들기·외주·플랫폼 비교매장 홈페이지를 만드는 네 가지 길(직접 만드는 빌더, 외주 제작, 네이버 플레이스·블로그만, 매장 전용 서비스)의 비용과 장단점, 도메인 비용, 고르는 기준을 정리했습니다.
홍보
운영·지원 사업
업종별
숙소(호텔·게스트하우스·민박)
- 외국인 손님이 숙소에 실제로 묻는 질문 순위 (264건 분석)서울 강남의 한 호텔에 두 달 동안 들어온 손님 질문 264건을 주제별로 나눴습니다. 예약·가격 문의가 가장 많았고, 에어컨 쓰는 법은 대부분 밤에 물었습니다.
- 네이버 플레이스 숙박업 등록 방법 — 11월 12일부터 인허가증 확인스마트플레이스에 숙소를 등록하는 순서와 검토 기간, 그리고 2026년 11월 12일 시행되는 개정 공중위생관리법에 따라 네이버 예약에 내야 하는 업종별 인허가 서류를 정리했습니다.
- 호텔 체크인 영어·일본어·중국어 — 프런트에서 바로 쓰는 문장 37체크인·체크아웃·짐 보관·조식·와이파이 안내까지, 숙소 프런트에서 그대로 읽어 주면 되는 영어·일본어·중국어 문장을 상황별로 모았습니다.
- 숙소 객실 안내문 영어·일본어·중국어 예시 — 그대로 복사해 쓰기와이파이·에어컨·분리수거·흡연·소음·체크아웃 안내문을 한국어·영어·일본어·중국어로 정리했습니다. 숙소 이름과 시간만 바꿔 객실에 붙이세요.
- 셀프 체크인 안내문 만들기 — 외국인 손님용 4개 국어 예시늦게 도착하는 손님, 무인 운영 숙소를 위한 셀프 체크인 안내문. 도착 전 보낼 메시지, 출입 방법, 문제가 생겼을 때 연락하는 법을 영어·일본어·중국어로 정리했습니다.
- 구글 비즈니스 프로필 숙소 등록 — 외국인 손님이 구글 지도에서 찾게외국인 손님은 구글 지도로 숙소를 찾습니다. 구글 비즈니스 프로필 등록·인증 순서, 호텔에만 있는 항목, 숙소 이름에 넣으면 정지될 수 있는 것까지 구글 공식 문서로 정리했습니다.
- 외국인관광 도시민박업 등록 기준 — 외국어 안내는 법정 요건외국인관광 도시민박업의 정의와 등록 기준(연면적 230㎡ 미만, 외국어 안내 서비스, 소방 설비, 요금표 게시), 내국인 숙박 규정, 운영자 의무를 법령 원문 기준으로 정리했습니다.
- 미성년자 숙박 동의서 — 법이 정한 것과 관행인 것숙소에 미성년자가 묵을 때 법이 금지하는 것(청소년 이성혼숙), 업주의 나이 확인 의무, 처벌과 행정처분, 그리고 보호자 동의서가 법정 의무가 아니라 관행이라는 점을 법령 원문으로 정리했습니다.
- 숙소 야간 프런트 인건비 계산 — 2026·2027 최저임금 기준밤 시간 프런트 직원 한 명을 두면 한 달에 얼마가 드는지, 2026년·2027년 최저임금과 야간근로수당으로 계산했습니다. 5인 미만 숙소와 5인 이상 숙소가 다릅니다.
음식점
- 음식점 게시·표시 의무 2026 — 원산지·가격표·금연 표지, 9월부터 바뀐 것음식점이 지켜야 할 원산지 표시(29개 품목·표시판 크기·과태료), 최종 가격표 게시(2026년 9월부터 1차 영업정지 5일), 금연구역 표지, 영업신고증 보관 의무 폐지까지 법령 원문 기준으로 정리했습니다.
- 음식점 노쇼 위약금·예약금 기준 — 일반 20%, 예약 기반 40%2025년 12월 개정된 소비자분쟁해결기준의 음식점 노쇼 위약금 상한(일반음식점 20%, 예약 기반 음식점 40%), 예약보증금 환급 기준, 미리 알려야 할 것과 노쇼 실태 통계를 정리했습니다.
카페·베이커리
미용실·뷰티
병원·의원
헬스장·필라테스
학원·교습소
공방·클래스
예식장·웨딩
펜션·캠핑
꽃집·소매점
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