노쇼 줄이는 법 — 예약금·확인 알림·취소 규정 세 가지
QTING 편집팀 · 2026년 10월 22일 작성
노쇼는 세 가지로 줄입니다. 예약할 때 예약금을 받고, 전날과 당일에 확인 알림을 보내고, 취소 규정을 예약 화면과 알림에 같은 말로 적어 두는 것입니다. 위약금을 얼마까지 받을 수 있는지는 업종마다 기준이 따로 있으니 우리 업종 기준부터 확인하세요.
노쇼는 왜 생기나요?
손님이 노쇼를 내는 까닭은 대개 셋입니다. 예약을 잊었거나, 취소하는 방법이 번거롭거나, 오지 않아도 잃을 것이 없어서입니다. 까닭마다 맞는 대책이 다릅니다.
| 까닭 | 대책 | 언제 하나 |
|---|---|---|
| 예약을 잊었다 | 확인 알림 | 전날 저녁, 당일 몇 시간 전 |
| 취소 방법이 번거롭다 | 답장 한 번으로 취소되는 연락처 하나 | 예약 확정 알림에 함께 |
| 잃을 것이 없다 | 예약금(이용 금액에서 차감) | 예약 접수할 때 |
| 규정을 몰랐다 | 취소 시점별 환불 규정 | 예약 화면·확정 알림·당일 알림 모두 |
예약금과 위약금은 얼마까지 받을 수 있나요?
법으로 정한 예약금 금액은 없습니다. 다툼이 생기면 공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준이 업종별로 위약금·환급 기준을 정해 두었고, 따로 정한 법령이나 약정이 없을 때 쓰는 합의 권고 기준입니다. 2025년 개정에서는 외식·숙박·예식·체육시설 등 9개 업종의 기준이 바뀌었습니다.
- 음식점은 2025년 12월부터 일반음식점과 예약 기반 음식점의 위약금 상한이 다릅니다. 기준과 환급표는 음식점 노쇼 위약금 기준에 정리했습니다.
- 헬스장·필라테스처럼 회원권으로 받는 곳은 헬스장·필라테스 환불 기준을 보세요.
- 공방·원데이 클래스는 재료를 미리 준비하는 만큼 원데이 클래스 환불 규정을 따로 정해 두는 편이 안전합니다.
- 어느 업종이든 우리 규정을 예약 전에 손님이 볼 수 있게 알려 두어야 다툼 때 근거가 됩니다.
확인 알림은 언제, 무엇을 보내나요?
| 시점 | 담을 내용 |
|---|---|
| 예약 직후 | 날짜·시간·인원, 예약금과 환불 규정, 취소 연락처 |
| 전날 저녁 | 내일 예약 확인, 변경·취소 마감 시각 |
| 당일 몇 시간 전 | 위치·주차, 몇 분 늦으면 취소되는지 |
[매장명]입니다. 내일 오후 7시 2명 예약을 확인드립니다. 변경·취소는 오늘 밤 9시까지 이 번호로 답장 주세요. 연락 없이 20분이 지나면 예약이 취소되고, 예약금은 안내드린 규정대로 처리됩니다.
This is [Store name] confirming your reservation for 2 people tomorrow at 7 p.m. To change or cancel, please reply to this number by 9 p.m. today. If you are more than 20 minutes late without contacting us, your reservation will be canceled and the deposit will be handled according to our policy.
[店名]です。明日午後7時、2名様のご予約を確認いたします。 変更・キャンセルは本日午後9時までにこの番号へご返信ください。 ご連絡なく20分を過ぎた場合はご予約を取り消し、予約金はご案内した規定どおりに処理いたします。
这里是[店名]，确认您明天晚上7点2位的预约。 如需变更或取消，请在今天晚上9点前回复此号码。 未经联系迟到超过20分钟，预约将被取消，预约金将按已告知的规定处理。
취소 규정은 어떻게 써야 하나요?
- 취소 시점별로 얼마를 돌려주는지 표로 씁니다. "전날까지 전액, 당일 50%"처럼 시점과 비율을 함께 적습니다.
- 몇 분 늦으면 노쇼로 보는지 숫자로 적습니다.
- 매장 사정으로 취소할 때 어떻게 하는지도 적습니다. 손님 쪽만 정한 규정은 믿음을 주지 못합니다.
- 변경·취소 연락처는 하나로 정합니다. 전화와 메시지 중 무엇으로 받는지 분명히 합니다.
손님은 예약금에 대해 무엇을 묻나요?
QTING이 업종별 챗봇 시험에 쓰는 질문(시험용으로 만든 예)에는 이런 말이 들어 있습니다. 미용실 "오늘 아침 급한 일로 못 갔는데 예약금 돌려받을 수 있죠?", 사진관 "오늘 오후 3시 촬영인데 지금 취소하면 전액 환불되죠?", 오마카세 "조금 늦을 것 같은데 몇 분까지 괜찮아요?". 규정이 적혀 있어야 직원이든 챗봇이든 같은 답을 하고, 사정 이야기는 매장과 직접 상의하도록 이어 줄 수 있습니다.
도움말예약금 계좌와 환불 규정은 예약 화면, 확정 알림, 홈페이지 자주 묻는 질문 세 곳에 같은 문장으로 두세요.
자주 묻는 질문
- 노쇼 손님에게 예약금을 돌려주지 않아도 되나요?
- 예약 전에 알린 규정에 따릅니다. 다툼이 생기면 공정위 소비자분쟁해결기준이 업종별 권고 기준이 되고, 음식점은 위약금이 예약금보다 적으면 차액을 돌려줘야 합니다. 우리 업종 기준을 먼저 확인하세요.
- 노쇼를 줄이려면 무엇부터 해야 하나요?
- 전날 확인 알림과 쉬운 취소 연락처부터 갖추세요. 그다음 노쇼가 잦은 시간대나 단체 예약부터 예약금을 받는 순서가 손님 반발이 적습니다.
출처
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