이럴 때 필요합니다
- 매출이 정체됐는데 원인을 짚기 어렵다.
- 좋다는 마케팅 방법은 많은데 우리 매장에 맞는지 모르겠다.
- 손님이 무엇을 궁금해하다 돌아가는지 알 길이 없다.
- 지난번에 바꾼 것이 효과가 있었는지 확인을 못 했다.
QTING이 맡는 것
지금 상태 진단
최근 방문 흐름과 손님 질문을 읽고, 숫자에 근거해 지금 매장이 어디에 서 있는지 한 문단으로 적습니다.
상권·경쟁 환경
주변 사람 흐름, 같은 업종 현황, 지역 행사처럼 매장 밖 사정을 매장 지역에서 구할 수 있는 공공 자료로 함께 해석합니다. 필요할 때만 웹을 찾아보고, 참고한 자료는 출처를 붙입니다.
이번에 할 일 세 가지
할 일마다 근거가 된 사실, QTING에서 실행하는 방법, 언제 하면 좋은지를 붙여 드립니다.
[해 주세요] 한 번
손님이 답을 못 들은 질문이면 챗봇에 답을 심고, 알릴 일이면 맞춤 안내를 꺼진 채로 만들어 둡니다. 확인하고 켜실 때 손님에게 보입니다.
지난 제안 성적표
다음 리포트에서는 지난 제안을 실행했는지와 그 뒤 2주의 방문·질문 수가 어떻게 달라졌는지 나란히 보여 드립니다.
사장님이 하실 일
- 1처음 한 번 매장 지역과 업종을 고르세요.
- 2매출 전략 화면에서 [리포트 받아보기]를 누르세요. 1분 정도 걸립니다.
- 3할 일을 읽고 맡길 것은 [해 주세요]를 누르세요.
기대할 수 있는 것
감 대신 근거로 고릅니다
제안마다 어떤 숫자를 보고 낸 것인지 적혀 있어, 받아들일지 직접 판단하실 수 있습니다.
해 본 것이 쌓입니다
성적표가 다음 리포트의 출발점이 되어, 같은 제안을 되풀이하지 않고 효과 있던 쪽으로 좁혀 갑니다.
리포트에는 무엇이 담기나요?
| 칸 | 담기는 것 | 근거 |
|---|---|---|
| 지금 상태 | 방문·질문 흐름으로 본 진단 | 우리 홈페이지 방문 기록, 안내 챗봇 질문 |
| 상권·경쟁 환경 | 주변 사람 흐름과 같은 업종 현황 | 공공 상권 자료, 지역 행사 정보(지역마다 구할 수 있는 자료가 다름) |
| 눈여겨볼 기회 | 지금 노려볼 만한 때와 거리 | 다가오는 휴일·행사, 검색 흐름 |
| 이번에 할 일 | 세 가지, 이유·방법·시기와 함께 | 위 세 칸의 사실 |
| 웹에서 참고한 자료 | 찾아본 문서의 제목과 주소 | 웹을 찾아본 경우에만 |
손님이 묻고 돌아간 질문은 어디서 보나요?
같은 화면 위쪽 ‘고객이 물어본 것’에 최근 30일 질문이 주제별로 묶여 나옵니다. 그 가운데 답을 듣지 못한 질문은 따로 모아, 홈페이지에 내용을 더하거나 안내 챗봇에 답을 가르치도록 이어 드립니다. 손님 질문을 미리 챙기는 방법은 매장 챗봇 질문 정리에도 있습니다.
QTING이 대신할 수 없는 일도 있나요?
가격을 정하거나 자리를 옮기는 것처럼 사장님이 결정할 일은 제안만 하고 실행 단추를 달지 않습니다. 홈페이지 글을 바꾸는 일도 리포트에서 바로 하지 않고, 사장님이 확인하신 뒤 고치시도록 남겨 둡니다. 매주 숫자 흐름만 보고 싶으시면 주간 보고로 충분합니다.
자주 묻는 질문
- 어느 요금제에서 쓸 수 있나요?
- 매출 전략·경쟁 정찰은 플러스 월 1회, 프리미엄 월 4회입니다. 베이직에는 없고, 무료 체험 중에는 한 번 맛보실 수 있습니다.
- 매출이 오르는 것을 보장하나요?
- 보장하지 않습니다. 리포트는 매장 기록에 근거한 제안이고, 실행한 뒤 숫자가 어떻게 바뀌었는지는 성적표로 직접 확인하시도록 했습니다.
함께 읽으면 좋은 안내서
매장 운영에 바로 쓰는 자료를 출처와 함께 정리했습니다.